KMU-Website: Was draufgehört, damit Kunden anfragen
Eine Website für einen kleinen Betrieb muss nicht gross sein. Aber sie muss in wenigen Sekunden die richtigen Fragen beantworten. Diese Checkliste zeigt, worauf es ankommt.
Lesezeit etwa 7 Minuten · Aktualisiert November 2026
Kurz gesagt
Eine gute KMU-Website beantwortet sofort drei Fragen: Was bieten Sie an, für wen und wo, und wie geht es weiter. Dazu gehören vollständige Kontaktangaben, Impressum, Datenschutzerklärung und eine Darstellung, die am Handy funktioniert.
Inhalt
Die ersten fünf Sekunden
Besucher entscheiden schnell, ob sie bleiben. Ganz oben auf der Startseite gehören deshalb drei Dinge: was Sie anbieten, für wen und in welcher Region, und ein klarer nächster Schritt.
- Eine Überschrift in Kundensprache statt eines Slogans
- Ein Satz, der Ihr Angebot und Ihre Region nennt
- Ein Hauptknopf, zum Beispiel Anfrage starten oder Termin buchen
- Ein echtes Foto von Ihnen, Ihrem Team oder Ihrer Arbeit
Tipp
Lesen Sie Ihre Startseite am Handy. Was Sie ohne Scrollen sehen, ist das, was die meisten Besucher zuerst sehen.
Leistungen verständlich zeigen
Ihre Kundschaft sucht nach einer Lösung, nicht nach Fachbegriffen. Beschreiben Sie jede wichtige Leistung so, wie Kunden danach fragen würden.
- Eine eigene Seite für jede wichtige Leistung
- Für wen die Leistung gedacht ist und wie sie abläuft
- Was Kunden vorbereiten müssen
- Häufige Fragen direkt bei der Leistung beantwortet
Eigene Seiten haben einen zweiten Vorteil: Google kann jede Leistung einzeln finden und zeigen.
Vertrauen aufbauen
Menschen kaufen bei Menschen. Zeigen Sie, wer hinter dem Betrieb steht und wie Sie arbeiten.
- Über-uns-Seite mit Foto und Ihrer Geschichte
- Echte Projektbilder statt Stockfotos
- Kundenstimmen nur echt und mit Einwilligung
- Ein transparenter Ablauf: was nach der Anfrage passiert
Wichtig
Erfundene Bewertungen oder Referenzen schaden mehr, als sie nützen. Wenn Sie noch keine Stimmen haben, zeigen Sie lieber Ihren Ablauf und Ihre Haltung.
Ein klarer Weg zur Anfrage
Jede Seite sollte zu einer Handlung führen. Ein Hauptziel pro Seite, immer gleich benannt, macht es Besuchern leicht.
Geführte Anfragen mit wenigen Fragen liefern vollständigere Angaben als ein leeres Textfeld. Für Termine eignet sich eine Online-Buchung.
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Acht kurze Fragen, sofort ein Ergebnis mit nächsten Schritten.
Pflichtangaben und Datenschutz
Wer in der Schweiz Waren oder Dienstleistungen online anbietet, muss klare Angaben zu Identität und Kontaktadresse inklusive E-Mail machen (UWG Art. 3 Abs. 1 lit. s). Das gehört ins Impressum.
Seit dem 1. September 2023 gilt das revidierte Datenschutzgesetz. Wenn Ihre Website Personendaten bearbeitet, zum Beispiel über ein Kontaktformular, informieren Sie in einer Datenschutzerklärung darüber.
Hinweis
Dieser Abschnitt gibt einen Überblick und ersetzt keine Rechtsberatung.
Gefunden werden
Jede Seite braucht einen eigenen Titel und eine kurze Beschreibung, die zeigt, worum es geht. Dazu ein vollständiges Google-Unternehmensprofil mit denselben Angaben wie auf der Website.
- Seitentitel mit Leistung und Region
- Klare Überschriften und Struktur
- Gleiche Angaben zu Name, Adresse und Leistungen überall
- Schnelle Ladezeit, auch am Handy
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