Online-Terminbuchung für kleine Betriebe: so gelingt der Start
Ihre Kundschaft möchte buchen, wenn sie Zeit hat. Oft am Abend. Mit einer Online-Terminbuchung verpassen Sie keine Anfrage mehr und telefonieren weniger.
Lesezeit etwa 6 Minuten · Aktualisiert November 2026
Kurz gesagt
77 Prozent der Bevölkerung möchten Dienstleistungen online buchen, aber nur 3 Prozent der KMU bieten das an (KMU Digital Pulse 2025). Wer Leistungen, Dauer und Regeln klar festlegt, startet ohne Chaos.
Inhalt
Warum gerade jetzt
Laut KMU Digital Pulse 2025 von localsearch und der Hochschule Luzern möchten 77 Prozent der Bevölkerung Dienstleistungen von KMU online suchen und direkt buchen. Für 56 Prozent ist die Online-Buchung ein entscheidendes Auswahlkriterium. Angeboten wird sie aber nur von 3 Prozent der KMU.
Wer online buchbar ist, hebt sich also deutlich ab.
Für wen es sich lohnt
- Coiffeur, Kosmetik, Nagelstudio
- Praxen und Therapien
- Werkstätten mit Service und Reifenwechsel
- Restaurants und Cafés mit Tischreservation
- Kurse, Workshops und Beratungen
Auch wer Termine zuerst prüfen möchte, profitiert: Kunden nennen einen Wunschtermin, Sie bestätigen.
Direkte Buchung oder Wunschtermin?
Direkte Buchung
Kunden sehen freie Zeiten und buchen sofort. Ideal bei klaren Leistungen mit fester Dauer.
Wunschtermin mit Bestätigung
Kunden schlagen einen Termin vor, Sie bestätigen. Sinnvoll, wenn Aufwand oder Ort vorher geklärt werden müssen.
Online-Terminbuchung einrichten lassen
Nach Ihrem Wochenplan, mit automatischer Bestätigung und Kundenkartei.
Was Sie vorher festlegen
- Welche Leistungen buchbar sind und wie lange sie dauern
- Puffer zwischen Terminen
- Wie kurzfristig gebucht werden darf
- Ihre Absageregel, klar formuliert
- Wer Buchungen erhält, wenn Sie im Team arbeiten
Tipp
Starten Sie mit wenigen Leistungen. Ergänzen können Sie später jederzeit.
Ausfälle vermeiden und bekannt machen
Eine automatische Bestätigung mit allen Angaben und eine verständliche Absageregel reduzieren vergessene Termine. Je nach Leistung kann eine Anzahlung sinnvoll sein.
Damit Kunden die Buchung finden: Link im Google-Profil, in der E-Mail-Signatur, auf Visitenkarten oder als QR-Code am Empfang.
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